Previo a cualquier cambio o devolución, póngase en contacto con nuestro número de atención al cliente (whatsapp +34 661-679-574).

Resumen de las reglas de devolución:

Se deberán realizar dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.

No se aceptarán cambios o devoluciones de prendas sucias, dañadas o sin el etiquetado original.

Los cambios y devoluciones corren a cargo del cliente (salvo error en el envío por parte de QUKOA, S.L o producto con tara).

. ¿Cómo realizar una devolución?:

El cliente realizará la devolución con su empresa de transporte habitual, enviando el paquete a nombre de QUKOA, S.L a la dirección MADALENOSTE 2-3 (48200) Durango-Vizcaya.

 

. ¿Cómo realizar un cambio?:

  2 posibilidades:

  - Realizar la devolución de la prenda (tal y como explicamos en el apartado anterior) y un nuevo pedido.

  - Solicitar paquete retorno. QUKOA, S.L envía a su domicilio un mensajero que le recogerá la prenda y le entregará la nueva. Sólo en Península.

El coste del paquete retorno es de 9 eur.

 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros.

En contacto con nuestro número de atención al cliente (whatsapp +34 661-679-574).